Satış ve Müşteri İlişkileri Operasyon Uzmanı

Apesan, araçlara özel TPE paspas çözümlerinde Avrupa'nın önde gelen üreticilerinden biridir; B2B satış sonrası (aftermarket) müşterilerine, OEM'lere ve büyüyen e-ticaret kanallarına hizmet vermektedir.

Pratik ve saha odaklı bir kültüre sahip, hızla büyüyen, aile şirketi niteliğinde bir üretim firmasıyız. 10'dan fazla beyaz yakalı ve toplamda 50'nin üzerinde çalışanımız bulunmaktadır. Üretim merkezimiz Türkiye'de yer almakta olup, AB ve ABD'deki operasyonel ve hukuki varlığımızı hızla genişletmekteyiz.

Türkiye'deki güçlü üretim üssümüz ve genişleyen uluslararası operasyonlarımızla, günlük müşteri süreçlerinin yürütülmesini ve departmanlar arası koordinasyonu güçlendirmek üzere bir Satış ve Müşteri Operasyonları Uzmanı aramaktayız.

Bu bir yöneticilik pozisyonu değildir — ancak Siparişten Tahsilata (O2C) sürecinden sorumludur. Satış, üretim, lojistik ve müşteri iletişimi genelinde işlerin yürütülmesine, takibine ve operasyonel disipline odaklanan pratik, koordinasyon sağlayıcı bir roldür.

Müşteriler ile şirket içi birimler (Ürün-Pazarlama, Tedarik Zinciri-Planlama, Tedarik Zinciri-Lojistik, Üretim) arasında ana koordinasyon noktası olmak.

Müşteri siparişlerini, onaylarını, revizyonlarını ve teslimat takiplerini yönetmek.

Sipariş durumunu, teslim sürelerini ve sevkiyat programlarını izlemek; riskleri ve gecikmeleri proaktif olarak iletmek.

Siparişler, ürünler, belgeler ve teslimatlarla ilgili müşteri taleplerini yönetmek.

Operasyonel takip ile ihracat ve yurt içi satış operasyonlarına destek olmak.

Dijital kanallardaki B2C müşteri iletişim sürecini sahiplenmek (bizzat yürütmek değil): Instagram, WhatsApp, pazar yerleri ve e-posta kanallarında yanıt standartlarını, yanıt sürelerini, iletim (eskale etme) kurallarını ve çalışma saatleri düzenini tanımlamak ve kalitesini güvence altına almak. Dijital kanallardan ve fuar formlarından gelen B2B müşteri adayı taleplerini bizzat yönetmek: gelen talepleri yanıtlamak, nitelendirmek ve O2C sürecine yönlendirmek. ERP sistemlerinde (SAP Business One veya benzeri) Satış Teklifleri ve Satış Siparişlerinin doğru veri girişini ve güncellenmesini sağlamak.

Ticari belgelerin (sipariş teklifleri, onaylar, proforma faturalar) hazırlanmasını desteklemek.

Düzenli iletişim kayıtlarını ve operasyonel kontrol listelerini tutmak.

Müşteri odaklı operasyonel iş akışlarında sürekli iyileştirmeyi desteklemek.

Gerekli Nitelikler

Lisans derecesi (İşletme, Endüstri Mühendisliği, İktisat, Uluslararası Ticaret veya benzeri).

İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce (uluslararası müşteri iletişimi için şarttır).

Müşteri operasyonları, satış desteği, sipariş yönetimi veya operasyonel koordinasyon alanlarında 2-8 yıl arası iş deneyimi.

Güçlü organizasyon ve iletişim becerileri ile detaylara gösterilen özen.

Aynı anda birden fazla görevi yönetebilme ve sürekli denetime ihtiyaç duymadan bunları takip edebilme becerisi.

Excel tabanlı araçlarla çalışmada yetkinlik.